湖北孝感孝南区烟草专卖局处理投诉用心用情提质效

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 郑勇）“你好，我在南方国际某便利店购买到一盒疑似假冒伪劣的卷烟，请相关职能部门尽快核实处理。”

近日，湖北孝感孝南区烟草专卖局执法人员在接到投诉受理单后，第一时间同诉求者取得联系。

到达现场后，执法人员经初步感官鉴定卷烟为真品卷烟。但面对诉求者的质疑，执法人员迅速通过卷烟订购平台，查询到销售卷烟的零售户从办证起未订购过此类卷烟。

在确定此盒卷烟并非从烟草专卖批发企业购进的情况下，执法人员当即对其仓库进行了检查。在未发现有其他违法违规卷烟经营迹象后，执法人员现场对零售户进行了烟草专卖法律法规教育宣传，讲解相关法律法规知识，要求零售户守法规范经营，算好违规经营“成本账”。并通过调解，将钱退还消费者。处理过程获得零售户和消费者的好评和点赞。

近年来，孝南区局高度重视“12345”市长热线和烟草服务热线“12313”平台的投诉处理，加强纵向协同、横向合作，确保环环相扣、无缝对接，以最快的速度给予咨询者满意的答复，真正做到“事事有回音，件件有着落”。