荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 杨欢）近日，孝感市烟草专卖局（公司）基于“槐荫知音”公众号打造的“微客服平台”正式运行。
该平台集成零售许可、卷烟经营、专卖执法、物流配送、消费投诉等多种服务，做到“一站受理、一网通办、一键响应”。平台搭载AI智能客服系统，通过关键词检索，可快速响应、有效匹配、规范回应用户关切，实现智能化、标准化服务。
建立平台与企业微信链接通道，采取“部门派单—三员接单—领导督单”闭环管理，满足客户个性化、差异化需求。通过数字化驱动、平台化管理，构建起线上服务新模式，推动服务事项由“可办能办”向“智办优办”转变，全面升级客户体验，不断提升客户满意度。
