荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员冯立、李金洺）为持续提升政务服务水平，积极畅通为民办事“热心线”，孝感孝南区烟草专卖局不断建立完善“12313”和“12345”热线投诉举报快速响应和责任落实机制，积极回应辖区群众诉求，持续提升专卖监管水平，架起政务服务“连心桥”。
区烟草专卖局依托“12313”烟草市场监管服务热线、“12345”政府便民热线等受理渠道，认真处理辖区消费者及零售户各类诉求，做到及时响应、依法依规检查处理。优化工作流程，指定专人负责工单收集派发，及时受理各类咨询投诉问题。加强热线平台处理工作的协调联动，构建多层级协同联动响应模式，按照分片区管理原则，对投诉举报的问题及时分类流转，要求片区承办人员第一时间现场核查、妥善处理，确保问题解决快速有效。对于受理中常见的现行合理布局距离要求、零售许可证办理流程、真假烟鉴别等高频问题，加强对专卖队伍的业务培训，积极创建涵盖政策法规、便民问答、政务服务、名词解释等内容的热线知识问答库，为更好地处理群众投诉问题、提高处理效率和答复质量提供良好的信息支持和队伍支撑。同时，做好跟踪落实，确保投诉受理规范高效，切实提高群众满意度。
