荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员李金洺）为提高对“12313”举报投诉处理的满意度，近日，湖北孝感孝南区烟草专卖局认真查找服务工作薄弱环节，全面提升“12313”举报投诉处理质效。
加大宣传力度，注重对“12313”平台的引导引流，通过实地走访、张贴标识等形式，“线上+线下”联动互补，广泛宣传“12313”服务热线，切实提高服务热线的社会知晓率、普及率，做到尽量把客户咨询、投诉从行业外渠道平台引流到行业内平台处理。压实办理责任，实行“专人负责、属地管理、限时办结”的运行模式，通过完善内部监督管理流程，进一步规范受理、派单、处置、复核、答复、回访全流程闭环管理，即时响应、即时办结。立足解决问题开展工作，坚持具体问题具体分析，专销加强协作力度，在处理投诉问题上树立系统思维，做到系统性、体系化解决问题，确保群众诉求得到快速有效解决。
下一步，区烟草专卖局将进一步树立问题意识，定期组织开展“12313”举报投诉处理专题培训，针对处理流程、办理时限、执法规范及实际处理过程中遇到的问题等，进行深入讲解和交流探讨，不断提升专卖人员对“12313”服务平台的举报投诉处理质效。
