孝南区烟草专卖局酷哥QC小组荣获“湖北省优秀质量管理实践标杆”称号

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员李金洺 丁峤）近日，在湖北省第 42 次质量提升小组代表会议上，湖北孝感孝南区烟草专卖局酷哥小组QC成果《降低烟草客户经理服务时长》，同省内近300项成果同台竞技展示，被湖北省质量协会、湖北省总工会、湖北省妇女联合会和湖北省科学技术协会联合授予“湖北省优秀质量管理实践标杆”称号。

近年来，孝南区局依托创新工作室，以解决工作实际问题为出发点，广泛开展以QC小组为代表的技术创新、方法创新、质量改进等质量攻关活动，有效破解高质量发展过程中的难题堵点。

酷哥QC小组课题启动于2022年3月，以“降低烟草客户经理服务时长”为目标开展攻关。通过数据分析定位“临时性服务耗时长”问题症结，遵循QC活动PDCA循环步骤，通过反复验证、总结经验、不断改进，最终将临时服务时长降低到每日70分钟以内，并通过微信服务小程序实现了服务过程管理、店铺形象VR展示及服务内容标准化等效果，在提高效率的同时兼顾服务质量的提升。在成果发布过程中，小组成员通过模型展示、细致严密的逻辑分析，在专家评审、现场互评、主审点评等竞赛环节中获得一致好评。

下一步，孝南区局将以党的二十大精神为引领，坚持创新发展理念，加大力度开展技术技能创新活动、创新人才培养工作，进一步提升课题攻关质量，推动项目成果转化，持续打造质量管理实践标杆等特色质量品牌，以改革创新助力烟草高质量发展。