孝感孝昌县烟草专卖局提高12313服务水平 切实维护群众利益

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员曹兵）近日，孝昌县局多举措提高12313服务水平，切实维护群众利益。

一是提高社会知晓度。通过走访卷烟零售户，在卷烟经营门店张贴警示标语，广而告之，大力宣传“12313”举报投诉监督服务热线。

二是提高业务熟悉度。加强对举报投诉业务知识的学习，反馈材料撰写做到“三个讲清楚”，即调查事实讲清楚、证据锁定讲清楚、结果反馈讲清楚，确保举报投诉处理流程化、规范化、标准化到位。

三是提高服务满意度。对调查情况及结果，及时向卷烟零售户和消费者反馈，做到单单有落实，件件有回音，待结束处理后，并将相关资料进行归档。