原标题：2019年4月，市退役军人服务中心成立。近三年来，这个年轻的机构竭尽所能用系列举措温暖兵心，倾情打造“退役军人之家”，被退役军人亲切地称为“娘家”——晒晒“娘家”的“礼单”
记者肖邦明余杰通讯员 王富康
对退役军人陈小波来说，2021年最大的收获是，通过市退役军人服务中心就业创业帮扶，他找到了一份适合自己的工作。
对湖北工业职业技术学院旅游商贸学院教师白玉婷来说，2021年最自豪的事，便是荣获了十堰市“最美退役军人”称号。
“我们制订‘礼单’，给退役军人送上各种‘大礼包’，让他们就业创业更顺心、生活更舒心、发展更有信心，不断增强他们的荣誉感、归属感、获得感、幸福感。”十堰市退役军人服务中心主任李军燕说，这是该中心用心用情服务全市广大退役军人的生动实践。
织密服务网络 “娘家”就在家门口
党的十九大报告提出，组建退役军人管理保障机构，维护军人军属合法权益，让军人成为全社会尊崇的职业。如何加强新时代退役军人服务保障工作是市退役军人服务中心考虑最多的事。
该中心成立之初，一切从“零”开始，各项工作举步维艰。为确保全市退役军人服务保障工作开好局、起好步，该中心坚持“走出去”，学习兄弟城市退役军人服务保障工作先进经验；坚持“请进来”，虚心倾听服务对象心声，及时请教相关业务部门，把各项政策吃透、把相关机制健全。
目前，一个由党委领导、政府主导、军地协同、市退役军人事务局牵头、市退役军人服务中心具体负责、各部门齐抓共管、社会各界共同参与的“四级”（市、县、乡、村）“五有”（有机构、有编制、有人员、有经费、有保障）退役军人服务网络已形成，退役军人服务中心（站）实现8个县（市、区）、1个开发区、1个旅游经济特区、128个乡镇（街道）、1899个村（社区）建设全覆盖。
“社区有退役军人服务站，工作人员经常来看望我，还有志愿者帮我做家务。我有什么困难，他们都上门解决，真是太贴心了。”日前，在军烈属马光壁家中，他向记者夸赞正在打扫卫生的志愿者。据悉，市退役军人服务中心在全市开展退役军人服务中心（站）星级创建工作，实现真情服务“零距离”。全市2037个退役军人服务中心（站）中，三星级以上退役军人服务中心（站）达1703个。
坚持需求导向 “认亲”成为常态化
返乡创业7年，带富500余户村民！竹山县深河乡双湾村退役军人杨锐和妻子王丽在广州打工期间年挣20余万元，原本过着衣食无忧的生活，却毅然放弃高薪、返乡创业，为的是带领乡亲们一同脱贫致富。
创业之路并非一帆风顺，杨锐经历了许多坎坷。当他遇到难题时，市退役军人服务中心及时伸出援手，为他送政策、送服务，帮他想对策、找办法。在该中心帮助下，杨锐建成标准化鸡舍、冻库和农副产品加工扶贫车间，产品涵盖土鸡、土鸡蛋、香菇、木耳、茶叶等，通过电商平台销往全国各地，2021年销售额逾千万元。
这是该中心倾力服务退役军人就业创业的一个缩影。
以往，退役军人遇到困难立即想起“娘家”，到市退役军人事务局寻求帮助；如今，市退役军人服务中心主动“认亲”，用心用情用力解决退役军人“急难愁盼”问题。
“要提升服务质量，必须主动出击，变‘上访’为‘下访’，变被动接待为主动服务……”2019年夏季的一天，市退役军人事务中心接待了一位高龄退役军人。看着汗流浃背的老人，李军燕决心改变工作方法和服务方式。
如何走出去？走出去做什么？该中心以“四查、五包、六访”机制为抓手，进一步规范退役军人信访工作；以张湾区退役军人就业创业孵化“订单式、定向式、定岗式”培训为抓手，探索退役军人就业创业工作新路子；以房县军店镇退役军人服务站“四大矩阵”（老兵说事调解矩阵、先进事迹宣传矩阵、倾情服务矩阵、感情联络矩阵）为抓手，探索基层服务管理新模式，让退役军人“事有人管、难有人帮、业有人扶”。
创新三个突破 “尊崇”融入全社会
军人身许国，全民尊其家。为让每一位退役军人生活好、工作好、发展好，该中心创新“三个突破”服务法，在全市营造尊重军人、崇尚军人、优待军人良好氛围。
突破权限抓服务，关爱退役军人向“八方合力”转变。该中心打破职能权限壁垒，充分凝聚社会各界力量，协调推进我市首家退役军人健康服务中心落户国药东风总医院；打造退役军人就业创业服务平台，累计举办专场招聘会106场次，1000余家企业为退役军人及现役军人家属提供就业岗位8万余个。
突破行业抓服务，关爱退役军人向“部门联动”拓展。该中心突破行业职责界限，联合金融机构为退役军人办理创业贷款；建立退役军人关爱基金，筹集善款100余万元，为生活有困难的退役军人提供临时性、应急性帮扶援助；与市长热线、信访部门联动，切实解决退役军人揪心事烦心事。
突破时限抓服务，关爱退役军人向“常态长效”延伸。服务退役军人，不能“八一”一阵风。真情服务，就要常态长效。“你们锲而不舍为退役军人办实事，让我感受到了关怀和温暖，真正有了归属感、幸福感……”退役军人吴某长达19年的诉求得到解决，他向市退役军人服务中心送感谢信和锦旗时难掩激动之情。
“组织安家”，让退役军人更有归属感；“岗位安业”，让退役军人更有幸福感；“思想安心”，让退役军人更有获得感……真情办实事、真心解难题，印证了市退役军人服务中心不负时代、不负期待的铮铮誓言。
