近日，武昌区分局东亭派出所收到一面写着“为民服务、忠于职守”锦旗。在汉打工的聋哑人小吴紧紧握住民警孙帅的手，用眼神传递出满满的感激，感激民警尽心尽力帮助自己解决了难题，挽回了损失。
6月9日临近中午，东亭所民警孙帅正在前台值班，一位身高约180cm的小伙子走进值班大厅，孙帅热情起身，询问有何事情，小伙子开始用手比划，一会儿指指口、一会儿又指着耳朵，孙帅瞬间明白，这是一个聋哑人士，这个特殊的群体，更需要尊重。
孙帅立刻从前台出来，带着小伙子来到办公室，孙帅知道聋哑人听不见也说不了，他试探着拿出白纸，在纸上写下“你到派出所有什么事情，你会写字吗?”，随后将纸示意给小伙子看，小伙子看后冲着孙帅用力地点点头，孙帅心领神会，两人立刻开启了无声交流模式。民警用电脑打字，小伙子在一旁边看边用白纸确认。经过两个多小时“无声”操作，孙帅慢慢知晓了事情全部经过。
原来，小伙子名叫吴想（化名），平时酷爱机车，5月底在“淘宝”上看中一款炫酷机车，和商家约定6800元成交，先交了人民币2000元订金，余款随后再打。小吴添加了店主微信，将订金发过去。但后期小吴因财力有限无力购买，跟店主商量退订，但店主不予理会，还把自己的微信拉黑了，小吴多次交涉无果，认为自己被骗了，便到派出所报警。
初步了解情况后，民警孙帅浏览了双方交涉沟通的记录，告诉小吴是否为诈骗还需要进一步核实。根据小吴提供的店家微信信息，孙帅添加了店主微信。店主微信通过后，孙帅向其亮明警察身份，并就小吴反映的情况向店主进行核查。
店主陈述了事情经过，他告诉民警小吴看中的车辆原价上万，经过反复商量洽谈最后谈到6800元，小吴预付订金，店主向厂家联系下单，可后期小吴不购车，并认为退钱是理所当然，店主气不过，在一次微信交流中越谈越生气，直接将小吴拉黑。孙帅心里有底了，这是一起购物纠纷。孙帅耐心劝解店主，按照程序退款，不要侵占他人权益，并介绍了小吴的实际情况，前期交流不快也是因为实际存在的沟通障碍，希望店主能够体恤照顾，并对店主进行法制宣传。经过两个多小时沟通，最终，店主允诺，除了厂家下单扣除的500元外，其余1500元全部退还给小吴。
近期，小吴如愿收到退款，向民警孙帅发来微信告知好消息，对孙帅表示感谢。民警孙帅微信叮嘱小吴，今后遇事不要冲动，慎重考虑后再做决定。小吴深受感动，专门找人订制了一面“为民服务、忠于职守”的锦旗。7月27日一早，小吴守候在派出所门口，一看到民警孙帅出现，立即上前送上锦旗，用眼神诉说着对人民警察敬意和感谢。
民警孙帅刚刚参警不足3年，这个90后民警平时工作认真、乐于助人，已经多次收到群众赠送的锦旗，因为工作突出曾获个人三等功、市局嘉奖等多项荣誉。(卞鸿飞、董兴龙)
