“我户口在武汉，在江西刚生完小孩，小孩身体不好，在ICU病房，给小孩办医保要有户口，疫情之下，我真不知道该如何办？”3月28日，武汉市公安局东新分局关南派出所户籍民警杨军接到了徐女士打来的求助电话。
据了解，徐女士的老家在江西萍乡，在武汉上班，已落户到关南所社区公共户。年前怀孕的她回老家，没想到疫情之下无法返汉，后来在江西老家生下了小孩。现要报销相关费用，但小孩办医保必须要有户口，可身在千里之外的她无法返汉办理，于是焦急的她打来求助电话。
“不用担心，人不用过来，我把你需准备的材料名单发与你，你全部搞好后寄过来就行，很快就能办好，方便的话加我们微信，有专人会告诉你具体操作程序。”徐女士听杨警官这样一讲，心里踏实多了。
3月28日下午，徐女士从江西萍乡寄出了快递，微信截图发给了关南所辅警李进。29日李进收到，30日上午李进将办理完毕的新生户口寄了过去。徐女士对关南所贴心服务表示感谢。
疫情期间，对急需办证的群众，关南派出所户籍窗口工作人员及时转换工作模式，利用网络平台，竭尽所能提供便利和快捷，做到疫情防控与服务群众两不误，让群众体会到更贴心的温暖。
3月10日，江苏的张女士收到了关南所寄出的户口迁出证明。原来，张女士小孩四月份准备在外地上学，原定年后来武汉将户籍迁往江苏，现在武汉去不了。张女士把资料寄到了关南派出所，所里审核材料通过后，为她办理了户口迁出。同时利用物流平台快速将张女士所需材料寄出。
针对此次疫情带了的影响，关南所充分运用微信等网络平台，对咨询办理业务的群众进行网络答疑和材料初审，能一次办结的，不让群众跑第二趟。所里开通电话及网络预约服务，对群众逐个进行登记，分时段办理，快速寄出。工作人员每天对大厅台面、座椅、指纹仪等重点物品进行全面消毒，做到一人一登记，一人一消毒。
办理过程中，群众不进大厅，在门外等候，户籍工作人员审核办理完毕，再将其证件材料送至门外。工作人员和群众不见面，不接触。不少群众幽默的说，“办事是方便，但连声谢谢都不知道说给谁，还是有点不太适应。”
自复工复产以来，关南派出所窗口预约办证15人，快递邮寄办理12份，受到了群众的一致好评。
（通讯员李雨生 杨红杰）
